Clientul Turmentat » Editoriale

Oferta speciala la vicii

Claudiu — Tue, 27 Apr 2010 15:17:32 +0000

Recunosc si ma caiesc. Am si eu un viciu in viata asta, consum exagerat de mult Pepsi la birou. Ocazie cu care am vazut ce economii serioase fac cu ajutorul ofertelor speciale de la Carrefour. Pana de curand cumparam petul de Pepsi cu 4,19 lei – evident la oferta. Astazi l-am cumparat fara oferta la pretul exorbitant de 4,82 lei. Deci pana acum economiseam 63 de bani pentru fiecare pet. Grozaaaaaaaaaaaav!

In felul acesta voi avea bani de o masina nou in aproximativ… 187 de ani.

Vizionari: 5870 ori de catre 639 vizitatori

Greva ceferista

Claudiu — Mon, 15 Feb 2010 19:59:52 +0000

Pe 1 februarie 2008 Gara de Nord s-a transformat intr-un butoi cu pulbere datorita unei greve “spontane” declansate de catre lucratorii SNCFR. Motivul acestei greve, acelasi care se reia din doi in doi ani, este refuzul Guvernului de a le mari salariile sub presiunea asa-ziselor sindicate.
Desi sunt solidar cu ideea de a avea si ei salarii decente, nu sunt deloc de acord cu modul in care sindicatul lor (si accentuez acest lucru) intelege sa negocieze cu administratia/statul aceste doleante. Si asta deoarece au comis o serie de greseli fundamentale:
- au declansat greva de pe o zi pe alta fara a intruni toate conditiile legale, dar si pentru ca in acest mod (si acesta este cel mai grav aspect) calatorii s-au aflat in imposibilitatea de a afla in timp util de blocarea trenurilor in statii… sau poate chiar nu au aflat deloc.
- nu stiu cum a fost in alte gari, dar in Gara de Nord nu exista nicaieri, vizibil, anuntata greva. De abia dupa vreo ora prin statia garii s-a anunta motivul pentru care trenurile nu circula.
- au vandut bilete la trenuri despre care stiau cu certitudine ca vor pleca cu intarzieri mari fiind afectate de greva
- nimeni nu ii crede ca a fost o greva “spontana” – asa ceva este imposibil in SNCFR
- cei mai afectati de catre greva au fost calatorii, victime nevinovate in conflictul sindicate-Guvern.
- greva ceferistilor este folosita ca instrument de santaj (depasind de mult functia de protest) si toti stim acest lucru.
- au demonstrat prin toate cele de mai sus ca nu isi respecta calatorii. Acestia nu au fost anuntati din timp de greva si despre trenurile afectate de aceasta, nu s-a intreprins nimic pentru minimalizarea frustrarilor si problemelor calatorilor sositi in gari si, mai mult ca sigur, nici unul dintre calatori nu va fi despagubit pentru haosul creat pe calea ferata.
Peste toate acestea, ceferistii trebuie sa tina minte ca nu sunt lipsiti la randul lor de “bube”. Nu au trecut nici doua luni de la ultima mea calatorie cu trenul, calatorie pentru care cu greu m-am abtinut sa le transmit niste urari “dulci”.

Vizionari: 3777 ori de catre 498 vizitatori

Non-campanie la UPC

Claudiu — Mon, 15 Feb 2010 19:49:06 +0000

Nu sunt si nici nu am fost vreodata client al companiei UPC. Am, insa, nenumarati prieteni, cunostinte si rude care au avut “placerea” de a experimenta personal serviciile “extraordinare” ale acestei companii.
Alaturi de RCS-RDS, UPC domina toate topurile de reclamatii depuse de catre clientii lor, aceste plangeri semnaland disfunctionalitati ale serviciilor companiei, incepand de la instalarea serviciilor contractate, pana la calitatea tehnica a acestora si serviciile de relatii cu publicul execrabile. In aceste conditii, UPC a lansat aceasta campanie cu care si-a propus sa isi convinga clientii ce au deja doua servicii contractate sa il achizitioneze si pe al treilea.
Pe scurt, UPC ofera o multifunctionala HP acelor clienti care au deja contractate doua dintre cele trei servicii oferite de catre companie (fara a-i exclude si pe cei care nu se incadreaza in aceasta conditie), cu conditia acestia sa semneze un contract pe 3 (trei) ani cu sus-numita companie pentru un abonament Triple Play (Medium sau Large) ce cuprinde toate cele trei servicii oferite de companie, adica TV, telefonie fixa si internet. Aceasta campanie dovedeste doar ca UPC are un departament de marketing/PR incompetent ce dovedeste o necunoastere crasa a propriilor clienti.
1. UPC ofera o multifunctionala HP, clientilor 2Play care vor semna un contract pentru un pachet Triple Play (Large sau Medium).
Mai precis, compania doreste ca acel client care are deja o experienta personala nu tocmai fericita cu serviciile lor si care are motive suficiente pentru a le trimite foarte des urari de “bine” printre dintii scrasnind de furie datorita celor doua servicii deja contractate sa semneze pentru un al treilea. Are rost sa le mai spunem oamenilor de marketing de la UPC ca nu iti trebuie multa scoala pentru a constientiza ca un client deja nemultumit de doua dintre serviciile companiei tale are o incredere egala cu zero fata de al treilea? Si ca o multifunctionala gratuita nu are cum sa stearga stresul generat de serviciile proaste si angajati incompetenti?
2. Pentru a beneficia de aceasta oferta promotionala a UPC clientul trebuie sa semneze un contract pe trei ani.
Cu alte cuvinte, compania vrea ca in schimbul unei multifunctionale gratuite sa se angajeze ca va ramane fidel serviciilor UPC pe o perioada de cel putin trei ani, adica treizeci si sase de luni. Pentru o multifunctionala al carei pret se invarte in jurul cifrei de 200 de lei, clientul va trebui sa plateasca intr 75 si 100 de lei pe luna (cat costa pachetele incluse in promotie), ajungand la un total de 2700, respectiv 3600 de lei. Nu vi se pare ca este un pret prea mare pentru un beneficiu prea mic, avand in vedere calitatea serviciilor UPC?
3. Multifunctionala este considerata un motiv suficient pentru a determina clientul sa ia decizia unui upgrade de abonament.
Cu scuzele de rigoare, dar nici ca se putea face o declaratie mai departe de adevar. La preturile actuale, cine are nevoie de o multifunctionala si-a cumparat, cine nu a cumparat nu are nevoie de ea. Ca sa nu mai amintesc de faptul ca achizitionarea acesteia de la un magazin specializat sau un hipermarket, nici nu creeaza obligatii pentru trei ani.
Aceste trei probleme semnalate sunt extrase dintre elementele de comunicare care ar trebui sa reprezinte factorii decisivi pentru determinarea clientului de a actiona in ideea semnarii noului contract. Nici ca se putea gasi un exemplu mai bun de campanie ratata (in obiective, in comunicarea mesajului, in atingere publicului tinta), un demn model de prezentat la scolile de comunicare si de marketing ca “worst practice”. Singurul atu al acestei campanii este ca se sprijina pe foamea omului de rand pentru chilipiruri.
Datorita celor expuse mai sus, UPC crede ca isi va fideliza clientii ce au deja unul sau doua servicii contractate. Datorita celor expuse mai sus, eu cred ca UPC va atinge doar acele persoane care nu au fost niciodata clienti UPC, nu au auzit de la nimeni nimic despre serviciile UPC si fac parte din acel grup de persoane ce a fost ocolit de catre Dumnezeu cand a impartit inteligenta. Daca aceasta campanie va genera semnarea a mai mult de cateva sute de contracte, atunci putem spune fara remuscari ca romanul e prost si isi merita soarta. Chiar i-as ruga, pe aceasta cale, pe baietii de la Daily Business sa revina peste 2-3 luni cu un material din care sa vedem care a fost efectul acestei campanii.

Vizionari: 2042 ori de catre 339 vizitatori

Cutia de origine

Claudiu — Mon, 15 Feb 2010 19:35:12 +0000

Una dintre cele mai nefericite reguli pe care am intalnit-o la achizitionarea unui produs este cea care te obliga sa pastrezi amablajul original al acestora timp de doi ani, altfel pierzi garantia.
N-am inteles niciodata ce legatura are ana cu perele. In afara de faptul ca le culege intr-una din primele propozitii pe care invatama sa o scriem. Nu intelege ce legatura are buna functionare a unui produs cu ambalajul acestuia. Odata ce am certificatul de garantie si bonul de casa sau factura din care sa reiasa ca am achizitionat acel bun la o anumita data si in anumite conditii de garantie, nu vad de ce garantia pentru produsul meu sa fie afectata de prezenta sau nu a ambalajului original.
Ca orice consumator ce ma respect am achizitionat de-a lungul timpului o serie de electronice, electrocasnice, componente de calculator si asa mai departe, astfel incat am reusit performanta de a-mi umple balconul cu ambalaje goale pe care nu le pot arunca din cauza acestei reguli absurde. Este de-a dreptul frustrant… In loc sa-mi instalez in balcon un sezlong pe care sa stau linistit sa ma relaxez in compania unei cafele si a unei carti bune, de abia mai pot sa intru in acest spatiu din cauza ambalajelor depozitate.
Asa ca lansez un apel disperat. Fie-va mila de clientul vostru… Lasati-o incolo de regula idioata si acceptati produsele in service chiar daca nu vi le aducem in ambalajul original!

Vizionari: 1005 ori de catre 164 vizitatori

Romanii “e” mitocani… uneori

Claudiu — Sun, 14 Feb 2010 20:56:16 +0000

Exact atunci cand ai senzatia ca lucrurile tind sa se indrepte in directia potrivita, romanul face tot posibilul pentru a-ti demonstra ca nu s-a desprins inca de mostenirea barbarismului Evului Mediu.
Stateam astazi, ca in fiecare zi, la coada la fast-food pentru a-mi achita pranzul. Cu vreo 2-3 persoane in fata mea un cuplu de adolescenti… Ea isi comanda o shaorma, el refuza cu indarjire sa ceara ceva. Incercarile ei de a-l convinge sa-si comande de mancare sunt inutile, pana cand reuseste sa scoata din traista argumentul suprem: “Lasa mai, ca iti fac eu cinste!”. In momentul acela, pustiul se dezgheata subit si incepe sa comande fara nici un discernamant astfel incat la casa, cam 3 sferturi din cifra inscrisa pe bon reprezenta contravaloarea celor comandate de el. Ma rog, pana aici nimic senzational.
Adevarata duhoare a educatiei pustiului de abia acum incepea sa-si dea drumul. Fiind un local in care trebuie sa fi de-a dreptul competitiv pentru a obtine un loc la masa in plina ora de varf, acesta pur si simplu si-a bagat mainile in buzunar si a decolat spre singura masa libera “ca sa tina locul cald”. Copila, care era o palma de om de vreo 1, 40 m ce se putea usor ascunde dupa piciorul meu, a ramas sa duca singura tava plina de “bunatati” pentru “barbatul ei”.
Inca doua-trei evenimente de genul acesta si s-ar putea sa ma transform intr-un radical ce va cere introducerea cu forta a disciplinei “Codul bunelor maniere” in scoala romaneasca, altfel risc ca pe la 60 de ani sa fiu calcat in picioare de generatia “cool”.

Vizionari: 1016 ori de catre 180 vizitatori