Astazi mi-am adus aminte de o faza interesanta consumata intre mine (client) si Romarg srl (proprietarul serverului ce gazduia pana de curand acest blog).
Asa cum este normal intr-o relatie comerciala, Romarg presteaza un serviciu, pentru care emite lunar o factura pe care eu sunt obligat sa o platesc pana la o anumita data. Toate bune si frumoase pana aici.
Numai ca, luna trecuta, ultima zi de plata s-a intamplat sa fie o vineri. Eu am platit factura joi, deci inainte de scadenta. Banii, prin “grija” bancii, nu au ajuns insa in contul Romarg pana la sfarsitul zilei de vineri, ceea ce insemna ca in acel moment ei ma considerau rau platnic. Ca urmare, la miezul noptii dintre vineri si sambata am primit un mesaj, generat automat, prin care eram instiintat ca am depasit termenul de plata, iar contul meu va fi suspendat. Ceea ce s-a si intamplat. Ca urmare, am stat sambata si duminica fara site, desi din punctul meu de vedere achitasem la timp, ceea ce m-a enervat cumplit.
Luni dimineata, folosesc sistemul lor de instant messaging de pe site (bila alba pentru asta), pentru a intra in contact cu departamentul lor de plati. Mi se pune aceeasi placa, potrivit careia eu nu platisem si de aceea aveam contul suspendat si nu vor da drumul pana nu le intra banii sau nu voi face dovada platii. In timp ce scanam OP-ul pentru a-l trimite, i-am explicat doamnei ca platisem inca inainte de expirarea termenului si ca actiunea lor de decuplare era ilegala.
In final, situatia s-a rezolvat rapid dupa ce le-am trimis o copie scanata a documentului de plata. Ne-am incheiat convorbirea cu un avertisment din partea mea care suna cam asa: “Daca se mai intampla o singura data sa platesc la timp si cu toate acestea sa mi se suspende contul pentru neplata, reziliez contractul.”
Deci tineti minte acest eveniment, in care mi-au suspendat contul la doar cateva ore dupa expirarea termenului de plata. Pentru ca povestea continua…
Luna aceasta, datorita unor probleme cu banca (am sa va povestesc si asta intr-un alt material), nu am putut sa efectuez anumite plati la timp. Printre acestea si cea pentru Romarg. Termenul scadent era duminica. Luni dimineata primesc pe mail avertismentul prin care eram anuntat ca am depasit termenul de plata si ca urmare contul va fi suspendat. Cu toate acestea toata ziua de luni Clientul Turmentat a functionat fara probleme.
A doua zi, marti, de dimineata am reusit sa efectuez plata. Deja trecusera mai bine de 24 de ore de la expirarea termenului de plata. Am primit inca un avertisment pe mail, insa site-ul a continuat sa functioneze. Miercuri dimineata, la mai bine de 48 de ore, site-ul inca functiona. Primesc un nou mesaj, dupa care site-ul este suspendat. Stiind ca am platit am vrut sa le vad viteza de reactie fara ca eu sa ii atentionez. Dupa o ora site-ul este din nou activ, iar eu primesc mesaj de confirmare a platii.
DECI, SE POATE! Daca arati unei companii ca nu esti dispus sa le tolerezi ineptiile, pot sa-si adapteze comportamentul, in acest caz sa astepte inca 48 de ore pentru a se asigura ca am platit sau nu. Bravo Romarg, daca vei continua sa fii la fel de flexibil in relatia cu clientii vei avea numai de castigat.
Vizionari: 5426 ori de catre 971 vizitatori
Articole similare:
Acest material a fost publicat luni, 15 februarie 2010 la 19:46 in categoria Aia buni. Poti urmari reactiile prin RSS 2.0 feed. Poti comenta, sau oferi un link de pe pagina ta.
Si eu am avut probleme cu Romarg.
Parole greu de recuperat, timpi de raspuns aberanti, raspunsuri aberante, gazduire jalnica, acces la setari deosebit de defectuos.
NU RECOMAND. M-am ars rau.
Am platit pana in 2011 cu un an in fata si domeniile si gazduirea, si mi-am mutat ambele domenii de la ei, cu toate astea.
Las’ sa fie la ei.
Si COLAC PESTE PUPAZA:
Tocmai ce am platit retroactiv pe 5 ani un domeniu pentru ca nu am avut cum sa dovedesc plata facturilor, mergeam pana in instanta daca aveam ceva.
THEY ARE THE TRUE CRAP !
Sunt sub orice critica !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Desi am cumparat peste 10 domenii de la Romarg, in numele altor persoane recomandand calduros serviciile lor de hosting am avut neplacerea ca tocmai site-ul meu, sa fie suspendat pe perioada weekendu-lui. Bineinteles ca sambata desi au afisat program de relatii cu publicul, la telefonul lor nu a raspuns nimeni toate ziua. Eu achitasem suma, si imi era neaparat necesara punerea site-ului in functiune. Luni cand am solicitat indignat repunerea site-ului in functiune, am constatat ca ei dublasera suma din aceeasi factura proforma, motivand faptul ca eu as fi solicitat dublarea perioadei de facturare chiar in acea zi.
Eu cerusem dublarea perioadei de facturare inainte cu 3 luni, si desi in factura care o achitasem eu sambata ramasese ca perioada de facturare doar 6 luni, am zis asta e, e bine si asa. Am achitat, iar luni ei imi solicita sa mai platesc o suma ca sa imi puna site-ul in functiune. nu stiu daca am fost prea explicit. Problema e ca, ei au facut o eroare care eu trebuie sa o suport.
NU recomand!!! PS….povestea nu s-a terminat, inca astept reconectarea site-ului.
Eu mi-am mutat toate site-urile de la ei si ma bucur foarte mult ca am facut acest lucru. pe langa faptul ca erau momente cand era down erau si preturi destul de piperate.
Ultimul proiect il aveam gazduit la aciphosting.ro insa l-am inchis si acolo deoarece nu mai era rentabil pentru mine. Nu am avut probleme cu ei insa nu mai castigam nimc cu site-ul si am decis sa il inchid. Daca ar fi sa incep un nou proiect as comanda tot de la aciphosting.ro