Astazi mi-am adus aminte de o faza interesanta consumata intre mine (client) si Romarg srl (proprietarul serverului ce gazduia pana de curand acest blog).
Asa cum este normal intr-o relatie comerciala, Romarg presteaza un serviciu, pentru care emite lunar o factura pe care eu sunt obligat sa o platesc pana la o anumita data. Toate bune si frumoase pana aici.
Numai ca, luna trecuta, ultima zi de plata s-a intamplat sa fie o vineri. Eu am platit factura joi, deci inainte de scadenta. Banii, prin “grija” bancii, nu au ajuns insa in contul Romarg pana la sfarsitul zilei de vineri, ceea ce insemna ca in acel moment ei ma considerau rau platnic. Ca urmare, la miezul noptii dintre vineri si sambata am primit un mesaj, generat automat, prin care eram instiintat ca am depasit termenul de plata, iar contul meu va fi suspendat. Ceea ce s-a si intamplat. Ca urmare, am stat sambata si duminica fara site, desi din punctul meu de vedere achitasem la timp, ceea ce m-a enervat cumplit.
Luni dimineata, folosesc sistemul lor de instant messaging de pe site (bila alba pentru asta), pentru a intra in contact cu departamentul lor de plati. Mi se pune aceeasi placa, potrivit careia eu nu platisem si de aceea aveam contul suspendat si nu vor da drumul pana nu le intra banii sau nu voi face dovada platii. In timp ce scanam OP-ul pentru a-l trimite, i-am explicat doamnei ca platisem inca inainte de expirarea termenului si ca actiunea lor de decuplare era ilegala.
In final, situatia s-a rezolvat rapid dupa ce le-am trimis o copie scanata a documentului de plata. Ne-am incheiat convorbirea cu un avertisment din partea mea care suna cam asa: “Daca se mai intampla o singura data sa platesc la timp si cu toate acestea sa mi se suspende contul pentru neplata, reziliez contractul.”
Deci tineti minte acest eveniment, in care mi-au suspendat contul la doar cateva ore dupa expirarea termenului de plata. Pentru ca povestea continua…
Luna aceasta, datorita unor probleme cu banca (am sa va povestesc si asta intr-un alt material), nu am putut sa efectuez anumite plati la timp. Printre acestea si cea pentru Romarg. Termenul scadent era duminica. Luni dimineata primesc pe mail avertismentul prin care eram anuntat ca am depasit termenul de plata si ca urmare contul va fi suspendat. Cu toate acestea toata ziua de luni Clientul Turmentat a functionat fara probleme.
A doua zi, marti, de dimineata am reusit sa efectuez plata. Deja trecusera mai bine de 24 de ore de la expirarea termenului de plata. Am primit inca un avertisment pe mail, insa site-ul a continuat sa functioneze. Miercuri dimineata, la mai bine de 48 de ore, site-ul inca functiona. Primesc un nou mesaj, dupa care site-ul este suspendat. Stiind ca am platit am vrut sa le vad viteza de reactie fara ca eu sa ii atentionez. Dupa o ora site-ul este din nou activ, iar eu primesc mesaj de confirmare a platii.
DECI, SE POATE! Daca arati unei companii ca nu esti dispus sa le tolerezi ineptiile, pot sa-si adapteze comportamentul, in acest caz sa astepte inca 48 de ore pentru a se asigura ca am platit sau nu. Bravo Romarg, daca vei continua sa fii la fel de flexibil in relatia cu clientii vei avea numai de castigat.

Vizionari: 1961 ori de catre 322 vizitatori

Acest material a fost publicat luni, 15 februarie 2010 la 19:46 in categoria Aia buni. Poti urmari reactiile prin RSS 2.0 feed. Poti comenta, sau oferi un link de pe pagina ta.