Nivelul de nesimtire cu care acesta companie isi trateaza clientii a ajuns la un nivel ingrijorator chiar si pentru un stat bananier, daramite pentru un stat democratic asa cum am vrea sa fie recunoscuta Romania.  
Dupa ce asta-vara am avut un conflict cu aceasta companie ce a durat mai bine de doua luni si s-a incheiat numai dupa ce am avut “nebunia” de a genera un scandal public, iata constatam ca acest mamut din telecomunicatii nu are nici cea mai mica intentie sa-si indrepte atitudinea fata de cei care, la urma urmei, ii ingroasa an de an cifra de afaceri si, implicit, profitul.
O foarte buna amica s-a trezit acum aproape o luna ca este decuplata de la sistemul de cablu TV, motivul fiind, evident, cel etern invocat de catre RCS-RDS: neachitarea facturii in termenul scadent. Bineinteles ca amica mea nu era restanta, ea fiind cu toate platile la zi, numai ca una dintre aceste plati, efectuate ca de obicei prin sistemul My Banking al ING Bank, nu a fost inregistrata de catre RCS-RDS.
In loc sa trimita o instiintare prin care sa informeze persoana respectiva ca nu figureaza cu plata la zi pentru ca aceasta sa aiba posibilitatea sa prezinte dovezile de plata, evitand astfel situatia neplacuta a unei decuplari, RCS-RDS continua sa decupleze clientul fara nici un discernamant.
Ce a urmat depaseste limitele ratiunii si ale bunului simt. Timp de trei saptamani, amica mea a incercat cu disperare sa-i convinga pe “robotii” de la Relatii cu Clientii ca este cu platile la zi, inclusiv prin trimiterea pe fax si e-mail, de nenumarate ori, a dovezilor de plata. De fiecare data, primea acelasi raspuns: “Sunteti restantiera, rezolvati problema si numai dupa ceea va putem reconecta.”
 De abia dupa trei saptamani a catadicsit RCS-RDS sa recunoasca plata efectuata. Credeti insa ca amica mea are acum semnal TV? Da’ de unde. RCS-RDS refuza in continuare recuplarea deoarece trebuie achitata si taxa de reconectare!!!
PARDON?! Dupa ce ca persoana respectiva a fost decuplat abuziv tot ea trebuie sa plateasca nesimtirea, iresponsabilitatea si tupeul angajatilor vostri? Cred ca momentul pasivitatii a trecut de mult in ceea ce priveste aceasta companie. Poate ca este cazul sa ne unim si luam masuri pentru ca aceasta dejectie (RCS-RDS) sa inteleaga o data pentru totdeauna ca nu-si poate bate joc la infinit de clientii ei.
Si stati ca n-am terminat. Acum vine bomboana. La intrebarea amicei mele: De ce sa plateasca aceasta taxa daca ei insisi au recunoscut plata… Raspunsul lor a fost unul halucinant. “Stim ca plata a fost in termen, dar trebuie oricum sa platiti taxa de reconectare si dupa aceea faceti o cerere sa vi se ramburseze suma.” Probabil la Sf. Asteapta cand s-o mai gandi cineva sa se uite peste un asemenea document.

Vizionari: 2005 ori de catre 381 vizitatori

Acest material a fost publicat luni, 15 februarie 2010 la 19:52 in categoria Aia rai. Poti urmari reactiile prin RSS 2.0 feed. Poti comenta, sau oferi un link de pe pagina ta.