Nu sunt si nici nu am fost vreodata client al companiei UPC. Am, insa, nenumarati prieteni, cunostinte si rude care au avut “placerea” de a experimenta personal serviciile “extraordinare” ale acestei companii.
Alaturi de RCS-RDS, UPC domina toate topurile de reclamatii depuse de catre clientii lor, aceste plangeri semnaland disfunctionalitati ale serviciilor companiei, incepand de la instalarea serviciilor contractate, pana la calitatea tehnica a acestora si serviciile de relatii cu publicul execrabile. In aceste conditii, UPC a lansat aceasta campanie cu care si-a propus sa isi convinga clientii ce au deja doua servicii contractate sa il achizitioneze si pe al treilea.
Pe scurt, UPC ofera o multifunctionala HP acelor clienti care au deja contractate doua dintre cele trei servicii oferite de catre companie (fara a-i exclude si pe cei care nu se incadreaza in aceasta conditie), cu conditia acestia sa semneze un contract pe 3 (trei) ani cu sus-numita companie pentru un abonament Triple Play (Medium sau Large) ce cuprinde toate cele trei servicii oferite de companie, adica TV, telefonie fixa si internet. Aceasta campanie dovedeste doar ca UPC are un departament de marketing/PR incompetent ce dovedeste o necunoastere crasa a propriilor clienti.
1. UPC ofera o multifunctionala HP, clientilor 2Play care vor semna un contract pentru un pachet Triple Play (Large sau Medium).
Mai precis, compania doreste ca acel client care are deja o experienta personala nu tocmai fericita cu serviciile lor si care are motive suficiente pentru a le trimite foarte des urari de “bine” printre dintii scrasnind de furie datorita celor doua servicii deja contractate sa semneze pentru un al treilea. Are rost sa le mai spunem oamenilor de marketing de la UPC ca nu iti trebuie multa scoala pentru a constientiza ca un client deja nemultumit de doua dintre serviciile companiei tale are o incredere egala cu zero fata de al treilea? Si ca o multifunctionala gratuita nu are cum sa stearga stresul generat de serviciile proaste si angajati incompetenti?
2. Pentru a beneficia de aceasta oferta promotionala a UPC clientul trebuie sa semneze un contract pe trei ani.
Cu alte cuvinte, compania vrea ca in schimbul unei multifunctionale gratuite sa se angajeze ca va ramane fidel serviciilor UPC pe o perioada de cel putin trei ani, adica treizeci si sase de luni. Pentru o multifunctionala al carei pret se invarte in jurul cifrei de 200 de lei, clientul va trebui sa plateasca intr 75 si 100 de lei pe luna (cat costa pachetele incluse in promotie), ajungand la un total de 2700, respectiv 3600 de lei. Nu vi se pare ca este un pret prea mare pentru un beneficiu prea mic, avand in vedere calitatea serviciilor UPC?
3. Multifunctionala este considerata un motiv suficient pentru a determina clientul sa ia decizia unui upgrade de abonament.
Cu scuzele de rigoare, dar nici ca se putea face o declaratie mai departe de adevar. La preturile actuale, cine are nevoie de o multifunctionala si-a cumparat, cine nu a cumparat nu are nevoie de ea. Ca sa nu mai amintesc de faptul ca achizitionarea acesteia de la un magazin specializat sau un hipermarket, nici nu creeaza obligatii pentru trei ani.
Aceste trei probleme semnalate sunt extrase dintre elementele de comunicare care ar trebui sa reprezinte factorii decisivi pentru determinarea clientului de a actiona in ideea semnarii noului contract. Nici ca se putea gasi un exemplu mai bun de campanie ratata (in obiective, in comunicarea mesajului, in atingere publicului tinta), un demn model de prezentat la scolile de comunicare si de marketing ca “worst practice”. Singurul atu al acestei campanii este ca se sprijina pe foamea omului de rand pentru chilipiruri.
Datorita celor expuse mai sus, UPC crede ca isi va fideliza clientii ce au deja unul sau doua servicii contractate. Datorita celor expuse mai sus, eu cred ca UPC va atinge doar acele persoane care nu au fost niciodata clienti UPC, nu au auzit de la nimeni nimic despre serviciile UPC si fac parte din acel grup de persoane ce a fost ocolit de catre Dumnezeu cand a impartit inteligenta. Daca aceasta campanie va genera semnarea a mai mult de cateva sute de contracte, atunci putem spune fara remuscari ca romanul e prost si isi merita soarta. Chiar i-as ruga, pe aceasta cale, pe baietii de la Daily Business sa revina peste 2-3 luni cu un material din care sa vedem care a fost efectul acestei campanii.

Vizionari: 2044 ori de catre 340 vizitatori

Acest material a fost publicat luni, 15 februarie 2010 la 19:49 in categoria Editoriale. Poti urmari reactiile prin RSS 2.0 feed. Poti comenta, sau oferi un link de pe pagina ta.